Q. 電話での回答時、ボタン操作が受け付けられない。考えられる原因は？
A. よくある原因は下記の8つです。
<全電話共通> ◆留守番電話の録音メッセージを再生している
携帯電話の留守番録音機能に録音された通報内容を聞いている場合、録音されているガイダンスの操作を行っても、既にエマージェンシーコールとはつながっていないので操作を行うことはできません。
その他に登録された媒体で緊急連絡をご確認頂くか、エマージェンシーコールにログインし、緊急連絡をご確認ください。
＜スマートフォン・携帯電話＞
◆携帯電話のキーロックが作動している 携帯電話を使用する際に、パスワードを入力しないと使用できないようにセキュリティ（キーロック）をかけている場合があり、最初のプッシュ操作はパスワード入力となります。
パスワードの入力後、エマージェンシーコールのボタン操作を行ってください。
◆画面の照明が消えている（省電力モードの設定がされている)
携帯電話にて省電力モードが設定されている場合、電話に出てから、メッセージを再生している間に、省電力状態になってしまう場合があります。その場合には、最初のプッシュ操作が、省電力モードを解除する操作となり、プッシュ操作とされない場合があります。
画面の証明が点いた後（省電力モードが解除された後）、エマージェンシーコールのボタン操作を行ってください。
◆ダイヤルキーが非表示になっている（スマートフォン）
ボタン式端末以外のスマートフォンの場合、電話がかかってきた時にダイヤルキー（数字ボタン）が非表示となっている場合があります。
その際は、ダイヤルキーを表示してからボタン操作を行ってください。
◆発信用キーパッド画面で操作している（iPhone）iPhoneに着信した電話で回答する際、発信操作を行うキーパッド（白い背景）でボタン操作を行っても回答をすることができません。
詳細は、こちらのページでご確認ください。
＜その他の電話＞
◆パルス回線（ダイヤル回線）契約の電話機で受信している（固定電話）
エマージェンシーコールでは、プッシュボタン操作時に電話機から発信されるトーン信号（ピッポッパッ・・・という電子音）を もとに、押されたボタンを認識しています。
アナログ回線でパルス回線の契約をされている場合は、通常の操作ですと、トーン信号が発信されない為、何度プッシュボタン操作を行われても、エマージェンシーコールに認識されず、エラーガイダンスが流れてしまいます。
パルス回線でプッシュボタン操作を行う場合は、「トーン信号」を発信する為の電話操作をお願いします。
※トーン信号を発通する操作は、「＊」や「＃」または「トーン」と書かれたボタンを押すことで切り替わるものがあります。
電話操作の詳細につきましては、ご利用頂いている電話機の取扱説明書をご確認ください。
◆子機で受信している
子機からボタン操作しますと、トーン信号を親機に飛ばす仕組みになっているのですが、子機の電波状況によっては、トーン信号が親機に飛ばない場合もございます。
その為、エマージェンシーコールでボタンが認識されず、エラーガイダンスが流れる場合もあります。
子機でボタン操作ができない場合は、その他に登録された媒体で緊急連絡をご確認頂くか、エマージェンシーコールにログインし、緊急連絡をご確認ください。
※電話機の機種によっては、子機からトーン信号を出せないものもあります。
◆ＩＰ電話で受信している
ＩＰ電話会社によっては、ＩＰ網の規格が異なる場合があり、プッシュボタン操作時に、トーン信号が出せないことがあります。
ＩＰ電話で操作ができない場合は、その他に登録された媒体で緊急連絡をご確認頂くか、エマージェンシーコールにログインし、緊急連絡をご確認ください。
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